募集職種詳細
音声システムのツール開発エンジニア（コンタクトセンター領域）
想定される業務内容
企業のビジネスを支えるITインフラ、特に音声、コミュニケーションシステムに特化した以下の職務内容を担当していただきます。＜職務内容＞・コンタクトセンター関連アプリケーションの営業支援、提案、要件定義、設計、開発、保守、コンサル・コンタクトセンター関連アプリケーション・コンポーネントに関わる開発/メンテナンスの管理・新ソリューション開発担当：新ソリューションの調査/検証/開発、ベンダーコントロール（機能追加、改修、バグ対応等）、問い合わせ対応、障害対応支援
※変更の範囲：会社の定める業務
プロジェクトの例
下記のプロジェクト例のコンタクトセンター基盤において、ソリューション間の連携機能開発、ツール開発の提案/要件定義/設計/開発/保守の各工程を担当。・大規模コンタクトセンター基盤/ユニファイドコミュニケーション基盤の音声系システム・サービスプロバイダー音声系システム・On-premiseからPublic Cloudへサーバ基盤の完全移行・要約機能、ボイスボット導入などAI活用した応対自動化/人材難課題解消取組み
求める人物像・マインド
・ITエンジニアとしてスキルアップを目指している方
・新しい技術の調査検証に積極的に取り組める方
・わからないことを放置することなく、自ら調査し、周りに確認しながら解決に向けて取り組める方
・チームや関係者を巻き込み、主体的に課題解決や改善をリードできる方
・上流工程を担当することに意欲的な方
必須スキル・経験
・開発プロジェクトにて、開発リーダー（3名以上で構成されるチームのリーダー）の担当経験があること
・以下いずれか2つ以上の経験（目安：実務での設計・実装/構築経験）があること
- C#／Java／JavaScript の、いずれかの言語を用いたアプリケーションの設計・実装経験
- HTTPベースのAPI（REST等)の設計・実装経験
- WebSocketを用いたリアルタイム通信機能の 設計・実装経験
- AWS/Azure 等クラウド、または仮想化基盤上での開発・運用・構築経験
（例：EC2/S3/Lambda 等、または同等サービス）＜歓迎条件 経験＞・音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識/分析等）の取扱い経験・コンタクトセンター関連製品（AVAYA、Genesys、Cisco、NICE等）の取扱い経験、または同等の製品の取扱い経験＜歓迎条件 資格＞・基本情報技術者試験・AWS関連資格
実務を通して成長できる点
PBXなどの音声機器だけではなく、チャットやボット、音声認識、生成AIなど最新技術も活用したソリューションを扱うことができます。マルチベンダーとして顧客の要望にあった商品を見つけ提案できることも魅力の1つです。大型案件のPLや上流工程の担当、ITアーキテクトとしてキャリアップにつながるスキルと経験を身につけることができます。生成AI（対話型AI）を活用した開発を順次進めていき、効率化を図るとともに、AI活用の経験を高めることができます。
職場の雰囲気
若手からベテランまで壁なくフラットな関係性で働ける職場です。また、テレワーク率も高く、働く場所も様々なため、チャットでのコミュニケーションもいろいろと工夫しながら業務に取り組んでいます。
採用時勤務地
本社（住所：東京都港区南青山三丁目8番35号 表参道Grid Tower）、その他都内事業所
※転勤：当面なし
※変更の範囲：本社及び全国の支社、支店、オフィス、営業所、および会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む）